Strateji, günlük uygulamaya dönüştürülmelidir. Operasyonlardan sorumlu genel müdür (COO), bu dönüşümü denetleyen üst düzey yöneticidir. Sorumlulukları genellikle tedarik zinciri, üretim, müşteri hizmetleri, insan kaynakları ve fonksiyonlar arası süreçlerin koordinasyonunu içerir. Tam kapsamı, şirket büyüklüğüne ve sektöre göre değişir.

Operasyonlardan sorumlu genel müdür (COO) genellikle CEO'ya rapor verir ve operasyonel performansın stratejik hedeflerle örtüşmesini sağlamak için çalışır. Bazı kuruluşlarda bu rol açık bir şekilde ikinci komutan ve potansiyel halef konumundadır; diğerlerinde ise daha özel bir görevdir. Başarı, verimli sistemler tasarlama, büyük ekipleri motive etme ve departmanlar arası sorunları çözme yeteneğine bağlıdır.

Operasyonlar sorunsuz ilerlediğinde, CEO ve yönetim kurulu uzun vadeli yönlendirmeye odaklanabilir. Operasyonlar aksadığında ise, genellikle baskıyı ilk hisseden kişi COO olur. Bu nedenle, bu pozisyon analitik titizliği pratik liderlikle birleştirir ve kurumsal hiyerarşideki en zorlu rollerden biri olmaya devam etmektedir.