Стратегию необходимо претворить в повседневную реализацию. Операционный директор (COO) — это руководитель высшего звена, который курирует этот процесс. В его обязанности часто входят управление цепочкой поставок, производство, обслуживание клиентов, управление персоналом и координация межфункциональных процессов. Точный объем обязанностей варьируется в зависимости от размера компании и отрасли.

Операционный директор (COO) обычно подчиняется генеральному директору (CEO) и работает над тем, чтобы операционные показатели соответствовали стратегическим целям. В некоторых организациях эта должность является явной ролью заместителя и потенциального преемника; в других она более специализированная. Успех зависит от способности разрабатывать эффективные системы, мотивировать большие команды и решать проблемы, выходящие за рамки отдельных отделов.

Когда операции идут гладко, генеральный директор и совет директоров могут сосредоточиться на долгосрочном планировании. Когда же операции идут с перебоями, давление обычно первым ощущает операционный директор. Таким образом, эта должность сочетает в себе аналитическую точность и практическое лидерство и остается одной из самых сложных в корпоративной иерархии.