Bir arkadaş bir restorandan bahseder. Bir iş arkadaşı bir dizüstü bilgisayar önerir. Bu öneriler için kimse para ödemez ve işte tam da bu yüzden önem taşır. Ağızdan ağıza iletişim, tüketiciler arasında ürünler, hizmetler ve markalar hakkında yapılan gayri resmi iletişimdir ve herhangi bir reklam devreye girmeden çok önce satın alma kararlarını şekillendirir.

Pazarlamacılar bunu hem bir hedef hem de bir ölçüm problemi olarak ele alıyor. Ağızdan ağıza pazarlamayı doğrudan satın alamazlar, ancak onu oluşturan koşulları etkileyebilirler. Daha iyi ürünler daha fazla ağızdan ağıza pazarlama yaratır. Kötü hizmet de yaratır, ancak kimsenin istediği türden değil.

Bunu ne yönlendiriyor?

• Bir üründen veya deneyimden duyulan gerçek memnuniyet
• Güçlü duygular, olumlu veya olumsuz
• Sosyal sermaye, bir şeyi paylaşmak konuşmacının iyi görünmesini sağlar.
• Dinleyici için pratik fayda

Dijital kanallar hızı artırdı. Tek bir yorum veya forum gönderisi, bir gecede binlerce potansiyel alıcıya ulaşabiliyor. Araştırma firmaları bunu anketler, sosyal medya takibi ve net tavsiye puanları aracılığıyla izliyor. Ancak bunların hiçbiri resmin tamamını yansıtmıyor, çünkü çoğu tavsiye, hiçbir aracın duyamayacağı özel konuşmalarda gerçekleşiyor.

Pazarlama hileleriyle kulaktan kulağa yayılmayı hedefleyen markalar genellikle başarısız olur. Güvenilir yol daha yavaş ve sıkıcıdır: İnsanların gerçekten hakkında konuşmak isteyeceği bir şey üretin.