Znajomy wspomina o restauracji. Kolega poleca laptopa. Nikt za tę rekomendację nie zapłacił i właśnie dlatego ma ona taką wagę. Marketing szeptany to nieformalna komunikacja między konsumentami na temat produktów, usług i marek, która kształtuje decyzje zakupowe na długo przed pojawieniem się reklamy.

Marketerzy traktują to zarówno jako cel, jak i problem pomiaru. Nie mogą bezpośrednio kupić marketingu szeptanego, ale mogą wpływać na warunki, które go generują. Lepsze produkty generują go więcej. Słaba obsługa również go generuje, tylko nie takiego, jakiego ktokolwiek by chciał.

Co to napędza

• Prawdziwa satysfakcja z produktu lub doświadczenia
• Silne emocje, pozytywne lub negatywne
• Waluta społeczna – dzielenie się czymś sprawia, że ​​mówca dobrze wygląda
• Praktyczna użyteczność dla słuchacza

Kanały cyfrowe zwiększyły prędkość. Pojedyncza recenzja lub post na forum może dotrzeć do tysięcy potencjalnych klientów z dnia na dzień. Firmy badawcze śledzą to za pomocą ankiet, social listeningu i wskaźników Net Promoter Score. Żadne z nich nie odzwierciedla pełnego obrazu, ponieważ większość rekomendacji pojawia się w prywatnych rozmowach, których żadne narzędzie nie jest w stanie usłyszeć.

Marki, które gonią za marketingiem szeptanym, wykorzystując chwyty marketingowe, zazwyczaj ponoszą porażkę. Niezawodna ścieżka jest wolniejsza i nudniejsza: stworzyć coś, o czym ludzie naprawdę chcą rozmawiać.