Müşteri temsilcisi, müşterinin ilk aradığı kişidir. Ajanslar bu rolü müşteri ile yaratıcı ekip arasına yerleştirir ve bu rol garip bir çifte görevi üstlenir: müşteriyi memnun etmek, işlerin zamanında tamamlanmasını sağlamak ve ajansın karlı olmasını sağlamak. Her zaman bu sırayla olmasa da.

Günlük olarak, bir AE (Mesaj Temsilcisi) durum toplantıları düzenler, iletişim raporları yazar, onayları takip eder ve müşterinin belirsiz yorumlarını tasarımcının gerçekten kullanabileceği bir şeye dönüştürür. Bir müşteri logonun daha üst düzey bir his vermesi gerektiğini söylediğinde, ekibin bir hafta boyunca tahminlerde bulunmadan önce bunun ne anlama geldiğini sorması gereken kişi AE'dir.

Temel sorumluluklar

• Müşteri ilişkilerini ve beklentilerini yönetmek
• İç ekipleri ve zaman çizelgelerini koordine etmek
• Bütçelerin ve faturaların yönetimi
• Çalışmaları sunmak ve geri bildirim toplamak.

İyi satış temsilcileri ne zaman karşı çıkmaları gerektiğini bilirler. Her isteğe evet demek kulağa hoş gelse de, programları ve morali alt üst eder. En iyileri, ilişkiyi sağlam tutarken işi de korurlar.