مدير الحساب هو الشخص الذي يتصل به العميل أولاً. تضع الوكالات هذا الدور بين العميل والفريق الإبداعي، ويحمل هذا الدور مهمة مزدوجة غريبة: إرضاء العميل، وضمان إنجاز العمل في الموعد المحدد، والحفاظ على ربحية الوكالة. ليس بالضرورة بهذا الترتيب.

في عمله اليومي، يدير مدير الحسابات اجتماعات متابعة الحالة، ويكتب تقارير الاتصال، ويتابع الموافقات، ويترجم تعليقات العميل المبهمة إلى شيء يمكن للمصمم استخدامه فعليًا. عندما يقول العميل إن الشعار يجب أن يبدو أكثر فخامة، فإن مدير الحسابات هو من يجب أن يسأل عن معنى ذلك قبل أن يضيع الفريق أسبوعًا كاملًا في التخمينات.

المسؤوليات الأساسية

• إدارة علاقات العملاء وتوقعاتهم
• تنسيق الفرق الداخلية والجداول الزمنية
• إدارة الميزانيات والفواتير
• عرض العمل وجمع الملاحظات

يعرف مديرو الحسابات الجيدون متى يعترضون. قد يبدو قبول كل طلب أمرًا مقبولًا، لكنه يُخلّ بالجداول الزمنية ويُضعف الروح المعنوية. أما الأفضل منهم فيحافظون على العمل مع الحفاظ على العلاقة سليمة.