Ο υπεύθυνος λογαριασμών είναι το άτομο που καλεί πρώτο ο πελάτης. Τα πρακτορεία τοποθετούν αυτόν τον ρόλο μεταξύ του πελάτη και της δημιουργικής ομάδας και έχει ένα παράξενο διπλό καθήκον: να διατηρεί τον πελάτη ευχαριστημένο, να διατηρεί την εργασία εντός χρονοδιαγράμματος και να διατηρεί την εταιρεία κερδοφόρα. Όχι πάντα με αυτή τη σειρά.

Καθημερινά, ένας AE διοργανώνει συναντήσεις για την κατάσταση, γράφει αναφορές επαφών, επιδιώκει εγκρίσεις και μεταφράζει τα αόριστα σχόλια των πελατών σε κάτι που μπορεί πραγματικά να χρησιμοποιήσει ένας σχεδιαστής. Όταν ένας πελάτης λέει ότι το λογότυπο θα πρέπει να φαίνεται πιο premium, ο AE είναι αυτός που πρέπει να ρωτήσει τι σημαίνει αυτό πριν η ομάδα ξοδέψει μια εβδομάδα σε εικασίες.

Βασικές αρμοδιότητες

• Διαχείριση σχέσεων και προσδοκιών με τους πελάτες
• Συντονισμός εσωτερικών ομάδων και χρονοδιαγραμμάτων
• Διαχείριση προϋπολογισμών και χρέωσης
• Παρουσίαση εργασίας και συλλογή σχολίων

Οι καλοί AE ξέρουν πότε να αντιδράσουν. Το να λένε «ναι» σε κάθε αίτημα ακούγεται ευχάριστο, αλλά καταστρέφει τα χρονοδιαγράμματα και το ηθικό. Οι καλύτεροι προστατεύουν την εργασία διατηρώντας παράλληλα τη σχέση άθικτη.