Le chargé de compte est la première personne que le client contacte. Les agences placent ce rôle entre le client et l'équipe créative, et il comporte une double responsabilité : satisfaire le client, respecter les délais et assurer la rentabilité de l'agence. Pas toujours dans cet ordre.

Au quotidien, un AE anime des réunions de suivi, rédige des comptes rendus d'activité, sollicite les approbations et traduit les commentaires vagues des clients en éléments exploitables par un graphiste. Lorsqu'un client souhaite que le logo ait une allure plus haut de gamme, c'est à l'AE de préciser ce qu'il entend par là avant que l'équipe ne perde une semaine à tâtonner.

Responsabilités principales

• Gestion des relations et des attentes des clients
• Coordination des équipes internes et des échéanciers
• Gestion des budgets et facturation
• Présenter son travail et recueillir des commentaires

Les bons chefs de projet savent quand dire non. Accepter toutes les demandes semble tentant, mais cela perturbe les plannings et nuit au moral. Les meilleurs protègent le travail tout en préservant la relation.