Az ügyfélkapcsolati menedzser az a személy, akit az ügyfél először felhív. Az ügynökségek ezt a szerepet az ügyfél és a kreatív csapat közé helyezik, és furcsa kettős feladattal jár: az ügyfél elégedettségét biztosítani, a munkát ütemterv szerint végezni, és az ügynökséget nyereségessé tenni. Nem mindig ebben a sorrendben.

Egy AE nap mint nap állapotfelmérést tart, kapcsolatfelvételi jelentéseket ír, jóváhagyásokat gyűjt, és a homályos ügyfél-megjegyzéseket olyanná alakítja, amit a tervező ténylegesen felhasználhat. Amikor egy ügyfél azt mondja, hogy a logónak prémiumabbnak kellene tűnnie, az AE-nek kell megkérdeznie, hogy ez mit jelent, mielőtt a csapat egy hetet találgatásokra költene.

Alapvető felelősségek

• Ügyfélkapcsolatok és elvárások kezelése
• Belső csapatok és ütemtervek koordinálása
• Költségvetések és számlázás kezelése
• A munka bemutatása és visszajelzések gyűjtése

A jó AE-k tudják, mikor kell visszautasítaniuk. Minden kérésre igent mondani kellemesnek hangzik, de tönkreteszi az időbeosztást és a morált. A legjobbak megvédik a munkát, miközben a kapcsolatot is épségben tartják.