De accountmanager is de eerste persoon die de klant belt. Bureaus plaatsen deze rol tussen de klant en het creatieve team, en deze rol heeft een vreemde dubbele taak: de klant tevreden houden, ervoor zorgen dat het werk op schema blijft en het bureau winstgevend houden. Niet altijd in die volgorde.

Een accountmanager houdt zich dagelijks bezig met statusvergaderingen, het schrijven van contactrapporten, het verkrijgen van goedkeuringen en het vertalen van vage opmerkingen van klanten naar iets dat een ontwerper daadwerkelijk kan gebruiken. Wanneer een klant zegt dat het logo een luxere uitstraling moet hebben, is de accountmanager degene die moet vragen wat dat precies inhoudt, voordat het team een ​​week verspilt aan gissingen.

Kernverantwoordelijkheden

• Het beheren van klantrelaties en -verwachtingen.
• Het coördineren van interne teams en planningen.
• Budgetbeheer en facturering
• Het presenteren van werk en het verzamelen van feedback.

Goede accountmanagers weten wanneer ze moeten tegenspreken. Ja zeggen tegen elk verzoek klinkt misschien aantrekkelijk, maar het verstoort de planning en het moreel. De besten beschermen het werk en houden tegelijkertijd de relatie intact.