アカウントエグゼクティブとは、クライアントが最初に連絡を取る人物です。広告代理店はこの役割をクライアントとクリエイティブチームの間に置き、クライアントを満足させ、納期を守り、代理店の利益を確保するという、奇妙な二重の責務を担わせます。ただし、必ずしもこの順番とは限りません。

AE（アカウントエグゼクティブ）は、日々の業務として、進捗会議の運営、顧客レポートの作成、承認の催促、そしてクライアントの曖昧なコメントをデザイナーが実際に使える形に落とし込むといったことを行います。クライアントがロゴをもっと高級感のあるものにしてほしいと言った場合、チームが推測に1週間も費やす前に、AEはそれが具体的にどういう意味なのかを尋ねなければなりません。

主な責任

• 顧客との関係と期待値の管理
• 社内チームとスケジュールの調整
• 予算管理と請求業務
• 作品を発表し、フィードバックを収集する

優秀なアカウントエグゼクティブは、いつ断るべきかを心得ています。あらゆる要求に「はい」と答えるのは一見心地よさそうですが、スケジュールや士気を著しく低下させてしまいます。最高のアカウントエグゼクティブは、良好な関係を維持しながら、仕事の成果を守ります。