Account executive to osoba, do której klient dzwoni w pierwszej kolejności. Agencje umieszczają tę rolę między klientem a zespołem kreatywnym i wiąże się ona z dziwnym podwójnym zadaniem: dbaniem o zadowolenie klienta, dotrzymywaniem terminów i dbaniem o rentowność agencji. Nie zawsze w tej kolejności.

Na co dzień projektant AE prowadzi spotkania statusowe, sporządza raporty kontaktowe, zabiega o zatwierdzenia i tłumaczy niejasne komentarze klientów na coś, co projektant może faktycznie wykorzystać. Kiedy klient twierdzi, że logo powinno wyglądać bardziej ekskluzywnie, projektant AE musi zapytać, co to znaczy, zanim zespół straci tydzień na zgadywanie.

Główne obowiązki

• Zarządzanie relacjami z klientami i oczekiwaniami
• Koordynowanie zespołów wewnętrznych i harmonogramów
• Zarządzanie budżetami i fakturowaniem
• Prezentowanie pracy i zbieranie opinii

Dobrzy AE wiedzą, kiedy się sprzeciwić. Zgoda na każdą prośbę brzmi zachęcająco, ale rujnuje harmonogramy i morale. Najlepsi dbają o pracę, jednocześnie dbając o nienaruszalność relacji.