El ejecutivo de cuentas es la primera persona a la que llama el cliente. Las agencias colocan este rol entre el cliente y el equipo creativo, y conlleva una extraña doble función: mantener contento al cliente, cumplir con los plazos de entrega y garantizar la rentabilidad de la agencia. No siempre en ese orden.

En su día a día, un ejecutivo de cuentas dirige reuniones de seguimiento, redacta informes de contacto, gestiona aprobaciones y traduce comentarios vagos de los clientes a un lenguaje útil para el diseñador. Cuando un cliente solicita que el logotipo transmita una imagen más sofisticada, el ejecutivo de cuentas es quien debe aclarar qué significa esto antes de que el equipo pierda una semana entera haciendo conjeturas.

Responsabilidades principales

• Gestionar las relaciones y expectativas de los clientes.
• Coordinación de equipos internos y plazos
• Gestión de presupuestos y facturación
• Presentar el trabajo y recopilar comentarios.

Los buenos ejecutivos de cuentas saben cuándo poner límites. Decir que sí a todas las peticiones suena bien, pero perjudica los plazos y la moral del equipo. Los mejores protegen el trabajo sin perder la relación laboral.