Der Account Executive ist der erste Ansprechpartner für den Kunden. Agenturen platzieren diese Position zwischen Kunde und Kreativteam, und sie erfüllt eine ungewöhnliche Doppelaufgabe: den Kunden zufriedenstellen, die Projekte termingerecht abschließen und die Agentur profitabel halten. Nicht immer in dieser Reihenfolge.

Im Tagesgeschäft leitet ein Account Executive Statusmeetings, erstellt Kontaktberichte, kümmert sich um Freigaben und übersetzt unklare Kundenkommentare in konkrete Anweisungen für Designer. Wenn ein Kunde beispielsweise wünscht, dass das Logo hochwertiger wirkt, muss der Account Executive klären, was genau damit gemeint ist, bevor das Team eine Woche mit Spekulationen vergeudet.

Kernaufgaben

• Management von Kundenbeziehungen und -erwartungen
• Koordination interner Teams und Zeitpläne
• Budgetverwaltung und Rechnungsstellung
• Arbeiten präsentieren und Feedback einholen

Gute Account Executives wissen, wann sie widersprechen müssen. Jeder Anfrage zuzustimmen klingt zwar verlockend, bringt aber Zeitpläne durcheinander und senkt die Arbeitsmoral. Die besten Account Executives schützen die Arbeit und bewahren gleichzeitig die Kundenbeziehung.