Менеджер по работе с клиентами — это тот человек, которому клиент звонит в первую очередь. Агентства ставят эту роль между клиентом и творческой командой, и она выполняет странную двойную функцию: удовлетворять клиента, обеспечивать соблюдение сроков работы и прибыльность агентства. Не всегда в таком порядке.

Ежедневно менеджер по работе с клиентами проводит совещания по статусу проекта, составляет отчеты о контактах, добивается согласований и переводит расплывчатые комментарии клиентов в нечто, что дизайнер действительно может использовать. Когда клиент говорит, что логотип должен выглядеть более премиально, именно менеджер по работе с клиентами должен уточнить, что это значит, прежде чем команда потратит неделю на догадки.

Основные обязанности

• Управление отношениями с клиентами и их ожиданиями.
• Координация работы внутренних команд и сроков.
• Управление бюджетами и выставление счетов.
• Презентация работы и сбор отзывов.

Хорошие менеджеры по работе с клиентами знают, когда нужно возразить. Согласие на каждую просьбу звучит заманчиво, но это нарушает график и подрывает моральный дух. Лучшие из них защищают работу, сохраняя при этом отношения.