Kundansvarig är den person som kunden ringer först. Byråer placerar denna roll mellan kunden och det kreativa teamet, och den har en märklig dubbel uppgift: att hålla kunden nöjd, hålla arbetet i tid och hålla byrån lönsam. Inte alltid i den ordningen.

Dagligen håller en AE statusmöten, skriver kontaktrapporter, jagar godkännanden och översätter vaga kundkommentarer till något som en designer faktiskt kan använda. När en kund säger att logotypen ska kännas mer exklusiv, är det AE:n som måste fråga vad det betyder innan teamet ägnar en vecka åt gissningar.

Kärnansvar

• Hantera kundrelationer och förväntningar
• Koordinering av interna team och tidslinjer
• Hantering av budgetar och fakturering
• Presentera arbete och samla in feedback

Bra experter vet när de ska säga emot. Att säga ja till varje förfrågan låter trevligt, men det förstör scheman och moral. De bästa skyddar arbetet samtidigt som de behåller relationen intakt.