O account executive é a primeira pessoa que o cliente contacta. As agências colocam esta função entre o cliente e a equipa criativa, e acarreta uma estranha dupla responsabilidade: manter o cliente satisfeito, manter o trabalho dentro do prazo e manter a agência rentável. Nem sempre por esta ordem.

No dia a dia, um Account Executive realiza reuniões de ponto de situação, redige relatórios de contacto, procura aprovações e traduz comentários vagos do cliente em algo que um designer possa realmente utilizar. Quando um cliente diz que o logótipo deveria ter um aspeto mais sofisticado, é o Executivo de Contas que precisa de perguntar o que isso significa antes que a equipa perca uma semana em palpites.

Principais responsabilidades

• Gerir o relacionamento com o cliente e as suas expectativas.
• Coordenação de equipas internas e cronogramas
• Gestão de orçamentos e faturamento
• Apresentar o trabalho e recolher feedback.

Os bons executivos de contas sabem quando se devem impor. Dizer sim a todos os pedidos parece agradável, mas prejudica os horários e a moral da equipa. Os melhores protegem o trabalho, mantendo a relação intacta.