Описательная аналитика отвечает на вопрос: что произошло? Она обобщает исторические данные в отчеты, панели мониторинга и показатели. Ежемесячные объемы продаж. Трафик веб-сайта по источникам. Показатель оттока клиентов. Средняя стоимость заказа. Это цифры, которые показывают текущее состояние бизнеса. Большинство организаций начинают именно с этого, поскольку вопросы просты, а данные, как правило, доступны.

Описательная аналитика — задача нетривиальная. Для получения точных данных необходимы чистые данные, согласованные определения и надежные конвейеры обработки. Отчет о продажах, в котором возвраты учитываются иначе, чем в финансовой системе, создает путаницу. Показатель оттока клиентов, в котором отток определяется по-разному в разных командах, приводит к спорам. Работа заключается не столько в сложном моделировании, сколько в дисциплине. Определите показатели один раз. Задокументируйте их. Автоматизируйте отчетность. Надежно обновляйте ее. Ценность описательной аналитики заключается в ситуационной осведомленности. Вы не можете управлять тем, что не измеряете. Но у описательной аналитики есть ограничения. Она говорит вам, что произошло. Она не говорит вам, почему. Она не говорит вам, что произойдет дальше. Она не говорит вам, что с этим делать. Эти вопросы требуют диагностической, прогнозной и предписывающей аналитики. Описательная аналитика — это фундамент. Это не все здание.

Общие описательные метрики

• Выручка — совокупный объем продаж за определенный период.
• Трафик — посетители, сессии, просмотры страниц
• Коэффициент конверсии — процент посетителей, совершивших целевое действие.
• Отток клиентов — это клиенты, которые перестают пользоваться продуктом.
• Средняя стоимость заказа — выручка, деленная на количество заказов.

Описательная аналитика показывает, где вы находитесь. Она не говорит, куда вам идти.