A leíró analitika megválaszolja a kérdést: mi történt? Összefoglalja a historikus adatokat jelentésekbe, irányítópultokba és mérőszámokba. Havi értékesítési összesítések. Webhelyforgalom forrás szerint. Ügyfél-elvándorlási arány. Átlagos rendelési érték. Ezek azok a számok, amelyek megmutatják a vállalkozás jelenlegi állapotát. A legtöbb szervezet itt kezdi, mert a kérdések egyértelműek, és az adatok általában elérhetők.

A leíró analitika nem triviális. A számok helyes kiszámításához tiszta adatokra, következetes definíciókra és megbízható ügyfél-folyamatokra van szükség. Egy olyan értékesítési jelentés, amely a pénzügyi rendszertől eltérően számolja a hozamokat, zavart okoz. Egy olyan lemorzsolódási mutató, amely a csapatok között eltérően határozza meg a lemorzsolódást, vitákhoz vezet. A munka kevésbé a kifinomult modellezésről, és inkább a fegyelemről szól. Határozza meg a mutatókat egyszer. Dokumentálja őket. Automatizálja a jelentéskészítést. Frissítse megbízhatóan. A leíró analitika értéke a helyzetfelismerés. Nem tudja kezelni azt, amit nem mér. De a leíró analitikának vannak korlátai. Megmondja, mi történt. Nem mondja meg, miért. Nem mondja meg, mi fog történni ezután. Nem mondja meg, mit kell tennie ellene. Ezek a kérdések diagnosztikai, prediktív és preskriptív analitikát igényelnek. A leíró az alap. Nem az egész épület.

Gyakori leíró metrikák

• Bevétel – egy adott időszak teljes árbevétele
• Forgalom – látogatók, munkamenetek, oldalmegtekintések
• Konverziós arány – a látogatók azon százalékos aránya, akik cselekvésre készek
• Lemorzsolódás – azok az ügyfelek, akik abbahagyják a termék használatát
• Átlagos rendelési érték — bevétel osztva a rendelések számával

A leíró analitika megmondja, hol tartasz. Nem mondja meg, hová menj.