Deskriptivní analytika odpovídá na otázku: co se stalo? Shrnuje historická data do reportů, dashboardů a metrik. Měsíční součty prodejů. Návštěvnost webových stránek podle zdroje. Míra odchodu zákazníků. Průměrná hodnota objednávky. To jsou čísla, která vám vypovídají o aktuálním stavu podnikání. Většina organizací začíná zde, protože otázky jsou přímočaré a data jsou obvykle k dispozici.

Deskriptivní analytika není triviální. Získání správných čísel vyžaduje čistá data, konzistentní definice a spolehlivé procesy. Prodejní zpráva, která počítá výnosy jinak než finanční systém, vytváří zmatek. Metrika odchodu zákazníků, která definuje odchod zákazníků napříč týmy odlišně, vede k hádkám. Práce se méně týká sofistikovaného modelování a více disciplíny. Definujte metriky jednou. Zdokumentujte je. Automatizujte reporting. Spolehlivě jej aktualizujte. Hodnota deskriptivní analytiky spočívá v situačním povědomí. Nemůžete řídit to, co neměříte. Deskriptivní analytika však má své limity. Říká vám, co se stalo. Neříká vám proč. Neříká vám, co se stane dál. Neříká vám, co s tím dělat. Tyto otázky vyžadují diagnostickou, prediktivní a preskriptivní analytiku. Deskriptivní analýza je základem. Není to celá budova.

Běžné popisné metriky

• Výnosy – celkové tržby za dané období
• Návštěvnost – návštěvníci, relace, zobrazení stránek
• Míra konverze – procento návštěvníků, kteří provedou akci
• Churn – zákazníci, kteří přestanou produkt používat
• Průměrná hodnota objednávky – tržby dělené počtem objednávek

Deskriptivní analytika vám říká, kde se nacházíte. Neříká vám, kam máte jít.