Analityka opisowa odpowiada na pytanie: co się stało? Podsumowuje dane historyczne w raportach, pulpitach nawigacyjnych i metrykach. Miesięczne sumy sprzedaży. Ruch na stronie internetowej według źródła. Wskaźnik rezygnacji klientów. Średnia wartość zamówienia. To właśnie te liczby pokazują aktualny stan firmy. Większość organizacji zaczyna od tego, ponieważ pytania są proste, a dane zazwyczaj dostępne.

Analityka opisowa nie jest trywialna. Prawidłowe obliczenia wymagają czystych danych, spójnych definicji i wiarygodnych procesów. Raport sprzedaży, który liczy zwroty inaczej niż system finansowy, wprowadza zamieszanie. Wskaźnik odejść, który definiuje odejścia inaczej w różnych zespołach, prowadzi do kłótni. Praca polega mniej na zaawansowanym modelowaniu, a bardziej na dyscyplinie. Zdefiniuj wskaźniki raz. Udokumentuj je. Zautomatyzuj raportowanie. Niezawodnie je aktualizuj. Wartością analityki opisowej jest świadomość sytuacyjna. Nie można zarządzać tym, czego się nie mierzy. Ale analityka opisowa ma swoje ograniczenia. Mówi, co się stało. Nie mówi dlaczego. Nie mówi, co się stanie dalej. Nie mówi, co z tym zrobić. Te pytania wymagają analityki diagnostycznej, predykcyjnej i preskryptywnej. Opis to fundament. Nie cała konstrukcja.

Typowe wskaźniki opisowe

• Przychody — całkowita sprzedaż w danym okresie
• Ruch — odwiedzający, sesje, wyświetlenia stron
• Współczynnik konwersji — procent odwiedzających, którzy podejmują działanie
• Odejścia klientów — klienci, którzy przestają korzystać z produktu
• Średnia wartość zamówienia — przychód podzielony przez liczbę zamówień

Analityka opisowa mówi Ci, gdzie jesteś. Nie mówi Ci, dokąd iść.