يجيب التحليل الوصفي على السؤال: ماذا حدث؟ فهو يلخص البيانات التاريخية في تقارير ولوحات معلومات ومؤشرات. إجمالي المبيعات الشهرية، وحركة مرور الموقع الإلكتروني حسب المصدر، ومعدل فقدان العملاء، ومتوسط ​​قيمة الطلب. هذه هي الأرقام التي توضح الوضع الحالي للشركة. تبدأ معظم المؤسسات من هنا لأن الأسئلة واضحة والبيانات متوفرة عادةً.

التحليلات الوصفية ليست بالأمر الهين. فالحصول على الأرقام الصحيحة يتطلب بيانات دقيقة، وتعريفات متسقة، وقنوات موثوقة. فتقرير مبيعات يحسب المرتجعات بطريقة مختلفة عن النظام المالي يُسبب الارتباك. كما أن اختلاف تعريف معدل التخلي بين الفرق يؤدي إلى الخلافات. لا يكمن جوهر العمل في النمذجة المعقدة بقدر ما يكمن في الانضباط. حدد المقاييس مرة واحدة، ووثّقها، وأتمت عملية إعداد التقارير، وحدثها بانتظام. تكمن قيمة التحليلات الوصفية في الوعي الظرفي، فلا يمكنك إدارة ما لا تقيسه. لكن للتحليلات الوصفية حدود، فهي تُخبرك بما حدث، لكنها لا تُخبرك بالسبب، ولا تُخبرك بما سيحدث لاحقًا، ولا تُخبرك بما يجب فعله حيال ذلك. هذه الأسئلة تتطلب تحليلات تشخيصية وتنبؤية وتوجيهية. التحليلات الوصفية هي الأساس، وليست هي البناء الكامل.

المقاييس الوصفية الشائعة

• الإيرادات - إجمالي المبيعات خلال فترة زمنية محددة
• حركة المرور - الزوار، الجلسات، مشاهدات الصفحة
• معدل التحويل - النسبة المئوية للزوار الذين يتخذون إجراءً ما
• معدل التخلي عن المنتج - العملاء الذين يتوقفون عن استخدام المنتج
• متوسط ​​قيمة الطلب - الإيرادات مقسومة على عدد الطلبات

تُخبرك التحليلات الوصفية بمكانك الحالي، لكنها لا تُخبرك إلى أين تتجه.