Analiza descriptivă răspunde la întrebarea: ce s-a întâmplat? Aceasta rezumă datele istorice în rapoarte, tablouri de bord și indicatori. Totaluri lunare ale vânzărilor. Trafic pe site în funcție de sursă. Rata de abandon a clienților. Valoarea medie a comenzilor. Acestea sunt cifrele care vă spun starea actuală a afacerii. Majoritatea organizațiilor încep de aici, deoarece întrebările sunt simple, iar datele sunt de obicei disponibile.

Analiza descriptivă nu este o metodă banală. Obținerea corectă a cifrelor necesită date clare, definiții consecvente și fluxuri de lucru fiabile. Un raport de vânzări care numără retururile diferit față de sistemul financiar creează confuzie. O metrică a pierderii de clienți care definește diferența dintre echipe duce la dispute. Munca se bazează mai puțin pe modelare sofisticată și mai mult pe disciplină. Definiți metricile o singură dată. Documentați-le. Automatizați raportarea. Actualizați-le în mod fiabil. Valoarea analizei descriptive constă în conștientizarea situației. Nu puteți gestiona ceea ce nu măsurați. Dar analiza descriptivă are limite. Vă spune ce s-a întâmplat. Nu vă spune de ce. Nu vă spune ce se va întâmpla în continuare. Nu vă spune ce să faceți în legătură cu asta. Aceste întrebări necesită analize diagnostice, predictive și prescriptive. Descriptivul este fundația. Nu este întreaga clădire.

Metrici descriptive comune

• Venituri — vânzări totale pe o perioadă
• Trafic — vizitatori, sesiuni, vizualizări de pagină
• Rata de conversie — procentul de vizitatori care acționează
• Rătăcire — clienți care nu mai utilizează produsul
• Valoarea medie a comenzii — venituri împărțite la comenzi

Analiza descriptivă îți spune unde te afli. Nu îți spune unde să mergi.