Компания, владеющая брендом и системой и предоставляющая права другим лицам, является франчайзером. Она разрабатывает бизнес-модель, защищает товарные знаки, обучает новых франчайзи и оказывает постоянную поддержку в таких областях, как маркетинг, операционная деятельность и цепочка поставок. Взамен она получает первоначальные взносы и постоянные роялти, обычно рассчитываемые как процент от продаж франчайзи.

Успешный франчайзер поддерживает неизменно высокое качество во всей сети, чтобы клиенты ощущали одно и то же обещание бренда в каждом месте. Эта стабильность требует четких стандартов, эффективного обучения и контроля. Франчайзер также инвестирует в рекламу бренда и инновации в продуктах или услугах, что приносит пользу всей системе.

Рост за счет франчайзинга позволяет бренду расширяться быстрее, чем это было бы возможно только за счет собственных подразделений. Репутация франчайзера и результаты работы существующих франчайзи становятся важнейшими активами для привлечения новых операторов. Когда система хорошо спроектирована и поддерживается, процветать могут как франчайзер, так и франчайзи; когда же это не так, возникают конфликты и низкая эффективность.