Společnost, která vlastní značku a systém a uděluje práva dalším osobám, je franšízor. Vyvíjí obchodní model, chrání ochranné známky, školí nové franšízanty a poskytuje průběžnou podporu v oblastech, jako je marketing, provoz a dodavatelský řetězec. Na oplátku vybírá počáteční poplatky a průběžné licenční poplatky, obvykle vypočítané jako procento z tržeb franšízanta.

Úspěšný franšízor udržuje konzistentní kvalitu v celé síti, aby zákazníci zažili stejný příslib značky na každém místě. Tato konzistence vyžaduje jasné standardy, efektivní školení a monitorování. Franšízor také investuje do reklamy na značku a inovací produktů nebo služeb, které prospívají celému systému.

Růst prostřednictvím franšízy umožňuje značce expandovat rychleji, než by to dovolily samotné jednotky vlastněné společností. Reputace franšízora a výkonnost stávajících franšízantů se stávají klíčovými aktivy pro přilákání nových provozovatelů. Pokud je systém dobře navržen a dobře podporován, mohou prosperovat jak franšízor, tak franšízanti; pokud tomu tak není, následují konflikty a nedostatečná výkonnost.