La empresa propietaria de la marca y el sistema, que otorga los derechos a terceros, es la franquiciadora. Esta desarrolla el modelo de negocio, protege las marcas registradas, capacita a los nuevos franquiciados y brinda apoyo continuo en áreas como marketing, operaciones y cadena de suministro. A cambio, cobra una cuota inicial y regalías continuas, generalmente calculadas como un porcentaje de las ventas del franquiciado.

Un franquiciador exitoso mantiene una calidad uniforme en toda su red para que los clientes experimenten la misma promesa de marca en cada establecimiento. Esta uniformidad requiere estándares claros, capacitación efectiva y supervisión constante. Además, el franquiciador invierte en publicidad de marca e innovación de productos o servicios que beneficien a todo el sistema.

El crecimiento mediante franquicias permite que la marca se expanda más rápidamente que si solo contara con unidades propias. La reputación del franquiciador y el desempeño de los franquiciados actuales se convierten en activos cruciales para atraer nuevos operadores. Cuando el sistema está bien diseñado y cuenta con el apoyo necesario, tanto el franquiciador como los franquiciados pueden prosperar; de lo contrario, surgen conflictos y un rendimiento deficiente.