ブランドとシステムを所有し、他者に権利を許諾する会社がフランチャイザーです。フランチャイザーは、ビジネスモデルの開発、商標の保護、新規フランチャイジーの研修、マーケティング、運営、サプライチェーンなどの分野における継続的なサポートを提供します。その見返りとして、フランチャイザーは初期費用と継続的なロイヤリティを徴収します。ロイヤリティは通常、フランチャイジーの売上高の一定割合として計算されます。

成功するフランチャイザーは、ネットワーク全体で一貫した品質を維持し、顧客がどの店舗でも同じブランドの約束を体験できるようにします。この一貫性を保つためには、明確な基準、効果的な研修、そしてモニタリングが必要です。フランチャイザーはまた、システム全体に利益をもたらすブランド広告や製品・サービスの革新にも投資します。

フランチャイズ方式による成長は、直営店のみの場合よりも速いペースでブランドを拡大することを可能にします。フランチャイザーの評判と既存フランチャイジーの業績は、新規事業者を誘致する上で重要な資産となります。システムが適切に設計され、十分なサポート体制が整っていれば、フランチャイザーとフランチャイジーの両方が繁栄できますが、そうでない場合は、対立や業績不振につながります。