O comércio entre empresas, ou B2B, é a transação comercial entre empresas. Uma empresa vende produtos ou serviços a outra. Uma siderurgia vende a uma montadora de automóveis. Uma empresa de software vende a um banco. O consumidor final nunca vê a transação.

O B2B difere do B2C de diversas formas. O comprador é geralmente um profissional, não um indivíduo. A decisão envolve frequentemente várias pessoas — compras, finanças, operações. O ciclo de vendas é mais longo. Os valores das encomendas são maiores. Os relacionamentos importam mais. A confiança constrói-se ao longo de anos, não com cliques. O marketing também é diferente. Os compradores B2B querem especificações, estudos de caso e dados de ROI. Não se deixam influenciar por slogans chamativos. Preocupam-se com a fiabilidade, conformidade e custo total de propriedade. A transformação digital mudou o B2B. Os compradores pesquisam agora online antes de contactar a equipa de vendas. As plataformas de e-commerce facilitam as encomendas. Mas o elemento humano permanece. Um aperto de mão ainda fecha negócios. O B2B é a espinha dorsal da economia. A maior parte do comércio acontece entre empresas, e não entre empresas e consumidores.

Principais diferenças em relação ao B2C

• Compradores profissionais
• Ciclos de vendas mais longos
• Valores de ordem mais elevados
• Vários decisores
• Orientado para o relacionamento