製品、価格設定、プロモーションに関する意思決定は、顧客と市場に関するエビデンスに基づいている場合に、より的確なものとなります。市場調査とは、そうしたエビデンスを体系的に収集、分析、解釈するプロセスです。これには、既存のデータを用いる二次調査と、アンケート、インタビュー、フォーカスグループ、観察などを通じて新たなデータを収集する一次調査の両方が含まれます。

調査は、探索的、記述的、または因果関係を明らかにするものになり得ます。市場規模、顧客ニーズ、競合他社との位置付け、新製品・サービスに対する反応などに関する疑問に答えるのに役立ちます。優れた調査設計は、調査方法と疑問点を一致させ、サンプリングと解釈における偏りを防ぎます。

市場調査に投資する組織は、誰も望まない製品を発売したり、顧客の嗜好の変化を見逃したりするリスクを軽減できます。調査結果は、意思決定者がそれに基づいて行動する意思があるかどうかにかかっています。調査を単発のプロジェクトではなく継続的な投資として捉えることで、それは永続的な競争優位性となります。