Perbedaan pendapat adalah hal yang tak terhindarkan; konflik yang tidak dikelola adalah pilihan. Resolusi konflik adalah proses mengatasi perselisihan antara individu atau kelompok sehingga hubungan kerja dan kemajuan dapat terus berlanjut.

Pendekatan yang digunakan beragam, mulai dari percakapan informal hingga mediasi yang difasilitasi, prosedur pengaduan formal, atau arbitrase. Resolusi yang efektif berfokus pada kepentingan daripada posisi tetap dan mencari opsi yang memenuhi kebutuhan inti dari masing-masing pihak. Waktu sangat penting: intervensi dini mencegah eskalasi.

Para manajer yang menganggap setiap konflik sebagai kegagalan kinerja akan melewatkan informasi penting yang seringkali terkandung dalam konflik, seperti kekurangan dalam proses atau tujuan yang tidak jelas. Resolusi yang terampil mengubah gesekan menjadi kesepakatan yang lebih jelas dan terkadang menjadi solusi yang lebih baik daripada yang awalnya diusulkan oleh kedua belah pihak.

• Proses untuk menangani dan menyelesaikan sengketa
• Mulai dari pembicaraan informal hingga prosedur formal.
• Berfokus pada kepentingan dan pilihan yang dapat diterapkan.
• Mempertahankan hubungan sambil memulihkan kemajuan