Oenighet är oundviklig; ohanterade konflikter är valfria. Konfliktlösning är processen att hantera tvister mellan individer eller grupper så att arbetsrelationer och framsteg kan fortsätta.

Metoderna sträcker sig från informella samtal till underlättad medling, formella klagomålsförfaranden eller skiljeförfarande. Effektiv lösning fokuserar på intressen snarare än fasta ståndpunkter och söker alternativ som tillgodoser båda sidors kärnbehov. Tidpunkten är viktig: tidiga insatser förhindrar eskalering.

Chefer som behandlar varje konflikt som ett prestationsmisslyckande missar den information som konflikter ofta bär med sig om processbrister eller oklara mål. Skicklig lösning förvandlar friktion till tydligare överenskommelser och ibland till bättre lösningar än vad någon av parterna ursprungligen föreslog.

• Process för att hantera och lösa tvister
• Allt från informella samtal till formella förfaranden
• Fokuserar på intressen och fungerande alternativ
• Bevarar relationer samtidigt som framsteg återställs