Разногласия неизбежны; неурегулированные конфликты – это выбор. Разрешение конфликтов – это процесс урегулирования споров между отдельными лицами или группами, позволяющий продолжать рабочие отношения и добиваться прогресса.

Подходы варьируются от неформальных бесед до медиации с участием посредника, формальных процедур рассмотрения жалоб или арбитража. Эффективное разрешение конфликта фокусируется на интересах, а не на устоявшихся позициях, и ищет варианты, удовлетворяющие основные потребности каждой из сторон. Время имеет значение: раннее вмешательство предотвращает эскалацию.

Менеджеры, которые рассматривают каждый конфликт как неудачу в работе, упускают из виду информацию, которую конфликты часто несут в себе: недостатки процессов или нечеткие цели. Умелое разрешение конфликтов превращает разногласия в более четкие соглашения, а иногда и в лучшие решения, чем те, которые изначально предлагала любая из сторон.

• Процедура рассмотрения и урегулирования споров
• От неформальных бесед до формальных процедур.
• Сосредоточивается на интересах и практически осуществимых вариантах.
• Сохраняет отношения, восстанавливая при этом прогресс.