Bất đồng quan điểm là điều không thể tránh khỏi; xung đột không được giải quyết là điều có thể tránh được. Giải quyết xung đột là quá trình xử lý các tranh chấp giữa các cá nhân hoặc nhóm để các mối quan hệ làm việc và sự tiến bộ có thể tiếp tục.

Các phương pháp tiếp cận rất đa dạng, từ đối thoại thân mật đến hòa giải có sự hỗ trợ, các thủ tục khiếu nại chính thức hoặc trọng tài. Giải quyết hiệu quả tập trung vào lợi ích hơn là lập trường cố định và tìm kiếm các lựa chọn đáp ứng nhu cầu cốt lõi của mỗi bên. Thời điểm rất quan trọng: can thiệp sớm giúp ngăn ngừa leo thang xung đột.

Những nhà quản lý coi mọi xung đột là thất bại về hiệu suất thường bỏ qua thông tin mà các xung đột mang lại về những khiếm khuyết trong quy trình hoặc mục tiêu không rõ ràng. Kỹ năng giải quyết khéo léo biến mâu thuẫn thành những thỏa thuận rõ ràng hơn và đôi khi dẫn đến những giải pháp tốt hơn so với đề xuất ban đầu của cả hai bên.

• Quy trình giải quyết và dàn xếp tranh chấp
• Bao gồm từ các cuộc trò chuyện thân mật đến các thủ tục chính thức.
• Tập trung vào lợi ích và các lựa chọn khả thi.
• Bảo toàn các mối quan hệ đồng thời khôi phục lại tiến trình phát triển.