Meningsverschillen zijn onvermijdelijk; onbeheerde conflicten zijn een keuze. Conflictresolutie is het proces waarbij geschillen tussen individuen of groepen worden aangepakt, zodat werkrelaties en vooruitgang kunnen worden voortgezet.

De aanpak varieert van informele gesprekken tot begeleide bemiddeling, formele klachtenprocedures of arbitrage. Een effectieve oplossing richt zich op de belangen in plaats van op vaststaande standpunten en zoekt naar opties die tegemoetkomen aan de kernbehoeften van beide partijen. Timing is cruciaal: vroegtijdige interventie voorkomt escalatie.

Managers die elk conflict als een prestatiefout beschouwen, missen de informatie die conflicten vaak bevatten over procesfouten of onduidelijke doelen. Een bekwame oplossing zet wrijving om in duidelijkere overeenkomsten en soms zelfs in betere oplossingen dan beide partijen aanvankelijk hadden voorgesteld.

• Procedure voor het behandelen en oplossen van geschillen
• Dit varieert van informele gesprekken tot formele procedures.
• Richt zich op belangen en haalbare opties.
• Behoudt relaties en herstelt tegelijkertijd de vooruitgang.