El desacuerdo es inevitable; el conflicto sin resolver es opcional. La resolución de conflictos es el proceso de abordar las disputas entre individuos o grupos para que las relaciones laborales y el progreso puedan continuar.

Los enfoques varían desde la conversación informal hasta la mediación facilitada, los procedimientos formales de quejas o el arbitraje. Una resolución eficaz se centra en los intereses en lugar de en posturas fijas y busca opciones que satisfagan las necesidades fundamentales de cada parte. El momento oportuno es crucial: la intervención temprana previene la escalada del conflicto.

Los directivos que consideran cada conflicto como un fracaso de desempeño pasan por alto la información que estos suelen revelar sobre fallos en los procesos o objetivos poco claros. Una resolución eficaz transforma la fricción en acuerdos más claros y, en ocasiones, en soluciones mejores que las propuestas inicialmente por cualquiera de las partes.

• Proceso para abordar y resolver disputas
• Abarca desde conversaciones informales hasta procedimientos formales.
• Se centra en los intereses y las opciones viables.
• Preserva las relaciones al tiempo que restaura el progreso.