意見の相違は避けられないが、未解決の対立は避けられない。紛争解決とは、個人間または集団間の紛争に対処し、良好な人間関係と進歩を維持するためのプロセスである。
アプローチは、非公式な話し合いから、ファシリテーターによる調停、正式な苦情処理手続き、仲裁まで多岐にわたります。効果的な解決には、固定観念ではなく利害関係に焦点を当て、双方の根本的なニーズを満たす選択肢を模索することが重要です。タイミングも重要であり、早期介入によって事態の悪化を防ぐことができます。
あらゆる対立を業績不振と捉えるマネージャーは、対立がもたらすプロセス上の欠陥や不明確な目標といった重要な情報を見逃してしまう。熟練した解決能力は、摩擦をより明確な合意へと導き、時には両者が当初提案したよりも優れた解決策を生み出す。
- 紛争の解決および対処の手順
- 非公式な話し合いから正式な手続きまで多岐にわたる
- 関心事と実行可能な選択肢に焦点を当てる
- 関係性を維持しながら、進歩を回復させる
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