分歧不可避免；但任由衝突發展下去則不然。衝突解決是指處理個人或群體之間的爭端，以維繫良好的工作關係並促進工作進展。
解決糾紛的方法多種多樣，從非正式談話到調解、正式申訴程序或仲裁，不一而足。有效的解決方案著重於各方利益而非既定立場，並尋求滿足各方核心需求的方案。時機至關重要：及早介入可防止事態升級。
如果管理者將所有衝突視為績效失敗，就會忽略衝突背後常隱藏的流程缺陷或目標不明確等問題。巧妙的解決方式能將摩擦轉化為更清晰的共識，有時甚至能找到比雙方最初提出的方案更優的解決方案。
- 處理和解決爭議的程序
- 範圍涵蓋非正式談話到正式程序
- 關注利益和可行的方案
- 在復原進展的同時維繫關係
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