Uenighed er uundgåelig; uhåndteret konflikt er valgfri. Konfliktløsning er processen med at håndtere tvister mellem individer eller grupper, så arbejdsrelationer og fremskridt kan fortsætte.

Tilgange spænder fra uformel samtale til faciliteret mægling, formelle klageprocedurer eller voldgift. Effektiv løsning fokuserer på interesser snarere end fastlåste holdninger og søger muligheder, der opfylder hver sides kernebehov. Timing er vigtig: tidlig intervention forhindrer eskalering.

Ledere, der behandler enhver konflikt som en præstationsfejl, overser den information, som konflikter ofte indebærer om procesfejl eller uklare mål. Dygtig løsning forvandler friktion til klarere aftaler og nogle gange til bedre løsninger, end de oprindeligt foreslog af nogen af ​​parterne.

• Procedure for håndtering og bilæggelse af tvister
• Spænder sig fra uformelle samtaler til formelle procedurer
• Fokuserer på interesser og brugbare muligheder
• Bevarer relationer og genopretter fremskridt