Neshoda je nevyhnutelná; nezvládnutý konflikt je volitelný. Řešení konfliktů je proces, kterým se řeší spory mezi jednotlivci nebo skupinami, aby mohly pokračovat pracovní vztahy a pokrok.

Přístupy sahají od neformálního rozhovoru až po zprostředkovanou mediaci, formální postupy pro vyřizování stížností nebo arbitráž. Efektivní řešení se zaměřuje na zájmy spíše než na fixní postoje a hledá možnosti, které uspokojují základní potřeby každé strany. Načasování je důležité: včasný zásah zabraňuje eskalaci.

Manažeři, kteří každý konflikt vnímají jako výkonnostní selhání, přehlížejí informace, které konflikty často s sebou nesou nedostatky v procesech nebo nejasné cíle. Kompetentní řešení promění tření v jasnější dohody a někdy i v lepší řešení, než kterákoli ze stran původně navrhovala.

• Postup pro řešení a urovnávání sporů
• Od neformálních rozhovorů až po formální postupy
• Zaměřuje se na zájmy a proveditelné možnosti
• Zachovává vztahy a zároveň obnovuje pokrok