A nézeteltérés elkerülhetetlen; a kezeletlen konfliktus opcionális. A konfliktusmegoldás az egyének vagy csoportok közötti viták kezelésének folyamata, hogy a munkakapcsolatok és a fejlődés folytatódhasson.

A megközelítések az informális beszélgetéstől a közvetített közvetítésen át a hivatalos panasztételi eljárásokig vagy a választottbírósági eljárásig terjednek. A hatékony rendezés az érdekekre összpontosít, nem pedig a rögzített álláspontokra, és olyan lehetőségeket keres, amelyek kielégítik mindkét fél alapvető szükségleteit. Az időzítés számít: a korai beavatkozás megakadályozza az eszkalációt.

Azok a vezetők, akik minden konfliktust teljesítménybeli kudarcként kezelnek, nem veszik figyelembe az információkat, amelyek a konfliktusokhoz gyakran kapcsolódó folyamathibákról vagy nem egyértelmű célokról szólnak. A szakszerű megoldás a súrlódásokat egyértelműbb megállapodásokká, sőt néha jobb megoldásokká alakítja, mint amit bármelyik fél eredetileg javasolt.

• A viták rendezésének és kezelésének folyamata
• A kötetlen megbeszélésektől a hivatalos eljárásokig terjed
• Az érdeklődési körökre és a megvalósítható lehetőségekre összpontosít
• Megőrzi a kapcsolatokat, miközben helyreállítja a fejlődést