Meinungsverschiedenheiten sind unvermeidlich; ungelöste Konflikte sind eine Option. Konfliktlösung ist der Prozess der Beilegung von Streitigkeiten zwischen Einzelpersonen oder Gruppen, damit Arbeitsbeziehungen und Fortschritt fortgesetzt werden können.

Die Vorgehensweisen reichen von informellen Gesprächen über moderierte Mediation und formelle Beschwerdeverfahren bis hin zu Schlichtungsverfahren. Eine effektive Konfliktlösung stellt die Interessen in den Mittelpunkt, nicht die festgefahrenen Positionen, und sucht nach Optionen, die die Kernbedürfnisse beider Seiten erfüllen. Der Zeitpunkt ist entscheidend: Ein frühzeitiges Eingreifen beugt einer Eskalation vor.

Führungskräfte, die jeden Konflikt als Leistungsversagen werten, übersehen oft die wichtigen Informationen, die Konflikte über Prozessmängel oder unklare Ziele enthalten. Geschickte Konfliktlösung wandelt Reibungen in klarere Vereinbarungen und mitunter sogar in bessere Lösungen um, als die Parteien ursprünglich vorgeschlagen hatten.

• Verfahren zur Behandlung und Beilegung von Streitigkeiten
• Das Spektrum reicht von informellen Gesprächen bis hin zu formellen Verfahren.
• Fokus auf Interessen und praktikable Optionen
• Bewahrt Beziehungen und stellt gleichzeitig den Fortschritt wieder her.