Nieporozumienia są nieuniknione; nierozwiązany konflikt jest opcjonalny. Rozwiązywanie konfliktów to proces rozwiązywania sporów między jednostkami lub grupami, aby umożliwić kontynuację relacji roboczych i postępów.

Podejścia obejmują nieformalną rozmowę, mediację z udziałem mediatora, formalne procedury składania skarg lub arbitraż. Skuteczne rozwiązanie koncentruje się na interesach, a nie na sztywnych stanowiskach, i poszukuje rozwiązań, które zaspokajają podstawowe potrzeby każdej ze stron. Czas ma znaczenie: wczesna interwencja zapobiega eskalacji.

Menedżerowie, którzy traktują każdy konflikt jako porażkę, nie dostrzegają informacji, które często wiążą się z wadami procesów lub niejasnymi celami. Umiejętne rozwiązywanie konfliktów przekształca tarcia w jaśniejsze porozumienia, a czasem w rozwiązania lepsze niż te, które pierwotnie proponowała któraś ze stron.

• Proces rozwiązywania sporów
• Zakres od nieformalnych rozmów do formalnych procedur
• Koncentruje się na zainteresowaniach i możliwych do realizacji opcjach
• Zachowuje relacje, przywracając jednocześnie postęp