Anlaşmazlık kaçınılmazdır; yönetilmeyen çatışma ise isteğe bağlıdır. Çatışma çözümü, çalışma ilişkilerinin ve ilerlemenin devam edebilmesi için bireyler veya gruplar arasındaki anlaşmazlıkların ele alınması sürecidir.

Yaklaşımlar, gayri resmi görüşmelerden kolaylaştırılmış arabuluculuğa, resmi şikayet prosedürlerine veya tahkime kadar çeşitlilik gösterir. Etkili çözüm, sabit pozisyonlardan ziyade çıkarlara odaklanır ve her iki tarafın temel ihtiyaçlarını karşılayan seçenekler arar. Zamanlama önemlidir: erken müdahale, gerginliğin tırmanmasını önler.

Her çatışmayı performans başarısızlığı olarak gören yöneticiler, çatışmaların genellikle süreç kusurları veya belirsiz hedefler hakkında taşıdığı bilgileri gözden kaçırırlar. Yetenekli çözüm, sürtüşmeyi daha net anlaşmalara ve bazen de her iki tarafın başlangıçta önerdiğinden daha iyi çözümlere dönüştürür.

• Uyuşmazlıkların ele alınması ve çözümlenmesi süreci
• Gayriresmi görüşmelerden resmi prosedürlere kadar uzanır.
• İlgi alanlarına ve uygulanabilir seçeneklere odaklanır.
• İlerlemenin yeniden sağlanması sırasında ilişkileri korur.