Některá práce se dá podat až kolektivním úsilím. Tým je malá skupina lidí s doplňujícími se dovednostmi, kteří jsou oddáni společnému cíli, výkonnostním cílům a přístupu, za které nesou vzájemnou odpovědnost.

Týmy se od pouhých pracovních skupin liší hloubkou sdílených cílů a vzájemnou odpovědností. Efektivní týmy vyjasňují role, stanovují normy a budují důvěru prostřednictvím plnění závazků. Na velikosti záleží: příliš velký tým oslabuje odpovědnost; příliš malý tým může postrádat potřebné dovednosti.

Vedoucí pracovníci určují směr a poté vytvářejí podmínky, aby si tým mohl řídit velkou část své práce sám. Dysfunkční týmy plýtvají talenty kvůli politice, nejasným cílům nebo nevyřešeným konfliktům. Investice do zavádění týmu a pravidelných rozhovorů o resetu se neustále vyplácí.

• Malá skupina s doplňujícími se dovednostmi a společným cílem
• Nese vzájemnou odpovědnost za výsledky
• Potřebuje jasné role, normy a důvěru
• Nejlepších výsledků dosahuje při správné velikosti a podpoře.