Niektóre prace przynoszą efekty dopiero dzięki wspólnemu wysiłkowi. Zespół to niewielka grupa osób o uzupełniających się umiejętnościach, zaangażowanych w realizację wspólnego celu, celów wydajnościowych i podejścia, za które ponoszą wzajemną odpowiedzialność.

Zespoły różnią się od zwykłych grup roboczych głębią wspólnych celów i wzajemną odpowiedzialnością. Skuteczne zespoły jasno określają role, ustalają normy i budują zaufanie poprzez dotrzymywanie zobowiązań. Rozmiar ma znaczenie: zbyt duży zespół osłabia poczucie odpowiedzialności; zbyt mały może brakować niezbędnych umiejętności.

Liderzy wyznaczają kierunek, a następnie stwarzają zespołowi warunki do samodzielnego zarządzania znaczną częścią swojej pracy. Dysfunkcyjne zespoły marnują talenty poprzez politykę, niejasne cele lub nierozwiązane konflikty. Inwestowanie w inicjację zespołu i okresowe rozmowy resetujące przynosi trwałe korzyści.

• Mała grupa o uzupełniających się umiejętnościach i wspólnym celu
• Ponosi wzajemną odpowiedzialność za wyniki
• Potrzebuje jasnych ról, norm i zaufania
• Najlepiej sprawdza się, gdy ma odpowiedni rozmiar i jest odpowiednio podparty