Một số công việc chỉ có thể hoàn thành khi có sự nỗ lực tập thể. Nhóm là một tập thể nhỏ gồm những người có kỹ năng bổ sung cho nhau, cùng cam kết hướng đến một mục đích chung, các mục tiêu về hiệu suất và phương pháp làm việc chung, đồng thời cùng chịu trách nhiệm với nhau.

Nhóm khác với các nhóm làm việc đơn thuần ở chiều sâu của các mục tiêu chung và trách nhiệm chung. Các nhóm hiệu quả làm rõ vai trò, thiết lập các chuẩn mực và xây dựng lòng tin thông qua việc thực hiện các cam kết. Quy mô rất quan trọng: nhóm quá lớn sẽ làm giảm trách nhiệm; nhóm quá nhỏ có thể thiếu các kỹ năng cần thiết.

Người lãnh đạo đặt ra định hướng và sau đó tạo điều kiện để nhóm tự quản lý phần lớn công việc của mình. Các nhóm hoạt động kém hiệu quả sẽ lãng phí tài năng thông qua các vấn đề chính trị, mục tiêu không rõ ràng hoặc xung đột chưa được giải quyết. Đầu tư vào việc khởi động nhóm và các cuộc đối thoại định kỳ để tái cấu trúc nhóm sẽ mang lại lợi ích lâu dài.

• Nhóm nhỏ với các kỹ năng bổ sung cho nhau và mục tiêu chung.
• Cùng nhau chịu trách nhiệm về kết quả.
• Cần có sự phân công vai trò, chuẩn mực và lòng tin rõ ràng.
• Sản phẩm hoạt động tốt nhất khi được lựa chọn kích thước và hỗ trợ phù hợp.