Bizonyos munkák csak kollektív erőfeszítéssel adnak eredményt. A csapat olyan emberek kis csoportja, akik egymást kiegészítő készségekkel rendelkeznek, és elkötelezettek egy közös cél, teljesítménycélok és megközelítés iránt, amelyért kölcsönösen felelősséggel tartoznak.

A csapatok a puszta munkacsoportoktól a közös célok mélységében és a kölcsönös elszámoltathatóságban különböznek. A hatékony csapatok tisztázzák a szerepeket, normákat alakítanak ki, és a teljesített kötelezettségvállalások révén bizalmat építenek. A méret számít: a túl nagy csapat csökkenti a felelősségvállalást; a túl kicsi csapatból hiányozhatnak a szükséges készségek.

A vezetők irányt szabnak, majd megteremtik a feltételeket ahhoz, hogy a csapat maga tudja irányítani a munkájának nagy részét. A rosszul működő csapatok a politikába, a nem egyértelmű célokba vagy a megoldatlan konfliktusokba szórják a tehetségeket. A csapatindításba és az időszakos újraindítási beszélgetésekbe való befektetés folyamatos haszonnal jár.

• Kis csoport kiegészítő készségekkel és közös célokkal
• Kölcsönösen felelősséget vállal az eredményekért
• Világos szerepekre, normákra és bizalomra van szükség
• Megfelelő méretezés és alátámasztás esetén a legjobb teljesítményt nyújtja