Organizace potřebují důvod k existenci i mimo čísla z tohoto čtvrtletí. Poslání je stručné vyjádření základního účelu organizace – co dělá, pro koho a proč je důležitá.

Efektivní prohlášení o poslání jsou dostatečně specifická, aby usměrňovala volby, a zároveň dostatečně široká, aby byla trvalá. Pomáhají zaměstnancům stanovit priority a externím osobám pochopit podnik. Nejasná, zaměnitelná poslání poskytují jen málo směru; příliš úzká poslání se s měnícími se trhy stávají zastaralými.

Poslání funguje, když se na něj vedoucí pracovníci odvolávají v reálných rozhodnutích, nejen ve výročních zprávách. Nábor zaměstnanců, výběr produktů a partnerská rozhodnutí, která jsou v rozporu s deklarovaným posláním, plodí cynismus. Živé poslání je filtr, ne plakát.

• Prohlášení o základním organizačním účelu
• Definuje, co organizace dělá a pro koho
• Řídí priority, pokud jsou specifické a autentické
• Musí ovlivňovat skutečná rozhodnutí, aby zůstala důvěryhodná