Les organisations ont besoin d'une raison d'être qui dépasse les résultats de ce trimestre. Une mission est un énoncé concis de la raison d'être fondamentale d'une organisation : ce qu'elle fait, pour qui et pourquoi elle est importante.

Un énoncé de mission efficace est suffisamment précis pour orienter les choix et suffisamment général pour perdurer. Il aide les employés à prioriser leurs tâches et permet aux interlocuteurs externes de comprendre l'entreprise. Les missions vagues et interchangeables manquent de direction ; les missions trop restrictives deviennent obsolètes face à l'évolution des marchés.

La mission prend tout son sens lorsque les dirigeants s'y réfèrent dans leurs décisions concrètes, et pas seulement dans les rapports annuels. Les embauches, les choix de produits et les décisions de partenariat qui contredisent la mission affichée engendrent le cynisme. Une mission vécue est un filtre, pas un simple slogan.

• Déclaration d'intention fondamentale de l'organisation
• Définit ce que fait l'organisation et pour qui.
• Les priorités des guides restent spécifiques et authentiques
• Il doit influencer les décisions concrètes pour rester crédible