Organizacje potrzebują powodu, by istnieć, wykraczającego poza wyniki z tego kwartału. Misja to zwięzłe określenie podstawowego celu organizacji – co robi, dla kogo i dlaczego jest ważna.

Skuteczne misje są wystarczająco szczegółowe, aby kierować wyborami, i wystarczająco szerokie, aby były trwałe. Pomagają pracownikom w ustalaniu priorytetów i osobom z zewnątrz zrozumieć przedsiębiorstwo. Niejasne, wymienne misje nie dają żadnych wskazówek; te zbyt wąskie tracą aktualność wraz ze zmianami na rynku.

Misja działa, gdy liderzy odwołują się do niej przy podejmowaniu rzeczywistych decyzji, a nie tylko w raportach rocznych. Decyzje dotyczące rekrutacji, wyboru produktów i partnerstwa, które są sprzeczne z deklarowaną misją, rodzą cynizm. Żywa misja to filtr, a nie plakat.

• Oświadczenie o podstawowym celu organizacji
• Definiuje, co organizacja robi i dla kogo
• Określa priorytety, gdy są konkretne i autentyczne
• Musi wpływać na rzeczywiste decyzje, aby pozostać wiarygodnym